西安澎湃时代立足于陕西古都西安,致力于为客户提供最专业的档案装订服务,西安所有地区均可提供上门维修服务,具体请咨询客户  

温馨提示:售后服务电话比较忙,尤其是月底25日至次月5日之间;如遇电话忙,可在网上查看相关问题解答和视频操作。

 

1、周一至周五客户根据所在区域拨打西安澎湃时代合作商电话,也可直接拨打金西安澎湃时代总部电话:咨询;

 

2、电话接通后,简单叙述产品品类型号,以便接线员准确的转接给相关技术人员

 

3、电话接通到相关技术人员之后,客户详细描述具体故障现象,技术人员电话中进行判断并解答,告知客户解决方案。

 

4、如通过电话指导解决不了的问题,技术人员记录问题和客户的电话,告知客户电话判断不了原因,无法给出解决方案的原因,24小时内给出客户解决方案。

 

5、如个别问题不便于电话判断,如声音异常,客户找不到对应的配件,为了更准确的找到原因,客户根据技术人员指导进行拍照、视频拍摄、录音等工作,通过在线方式传输给技术人员,做进一步分析判断之后,给出解决方案。

 

6、确属通过电话无法解决的问题,需将机器返回服务网点进行检测维修,具体返货信息详见在线服务第5条

送修服务流程
 

温馨提示:本公司销售产品属于送修服务,如需提供上门服务,属于有偿服务范围,将会产生服务费用,建议客户尽量选择送修服务;送修包括发回服务网点维修,保内产品如发回服务网点,发货费用由客户承担。

 

1、产品送到网点之前,请电话联系一下,总部可能出现人员外出情况,请提前沟通上门时间便于服务网点安排技术人员维修;

 

2、产品送修到售后网点后,技术人员现场检测维修,客户稍等即可;如产品故障繁杂,维修需要较长时间或者配件不齐全,售后网点开具《工程服务单》,给客户黄联,需要2-7个工作日进行维修,等售后网点电话通知后,凭售后开具的《工程服务单》黄联到售后网点取机。

 

3、如涉及到收费,售后网点会电话和客户进行确认,告知问题原因,收费标准,客户确认后,进行下一步维修处理。客户取机时,开具正规票据(收费在200(含)以内,只能开具收据,超过200元可开具发票);机器如果是发回网点维修,网点会给客户传真一份维修收费确认单,客户根据确认单上信息进行汇款,汇款后通知网点,确认收到维修费用后,即会在当天安排将维修机返回并通知客户。

上门服务流程

 

1、客户提前24-48小时根据所属区域与售后网点进行预约,也可直接与总部进行预约,由总部统一派单给邻近网点;

   预约方式:可在线预约,也可电话预约。

 

2、当天17:00之前预约的,总部会在第二个工作日进行派单,如有特殊情况第二日无法派单会提前告知预约人(遇节假日顺延),派单之后技术人员会与客户联系上门服务事宜;

 

3、技术人员上门服务,均会按要求佩戴工牌、服务完成后,填写《工程服务单》,客户需要在工程服务单上签字确认;客户可在工程服务单上对技术人员的服务做出评价。客户的评价将有助于提升服务水平。

 

4、上门服务结束后,技术人员将《工程服务单》交回服务网点进行系统后期录入处理。

 

5、总部回访人员会定期对所有上门服务工单进行抽查回访,如客户接到金典361的回访服务,请尽量协助。

 

6、如7天内非客户操作原因同一问题再次出现,金典361需再次提供上门服务并免收上门服务费。

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